Política de reembolso

Nombre de la tienda: De todo en uno RD
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Contacto:
📞 Teléfono / WhatsApp: 829-506-9611
✉️ Correo electrónico: detodoenunord6@gmail.com
 
En De todo en uno RD queremos garantizar tu satisfacción total con cada compra. Hemos establecido las siguientes normas claras, justas y sencillas para gestionar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, protegiendo tanto tus derechos como la calidad de nuestro servicio.
 
1. Condiciones generales para devoluciones
 
Para que una devolución o reembolso sea aceptado, es indispensable que:
 
- El producto esté sin uso, sin daños y en el mismo estado en que fue entregado.

- Se conserve su empaque o caja original, etiquetas, sellos y accesorios completos.

- No haya sido dañado por mal uso, descuido, manipulación incorrecta o limpieza inadecuada por parte del cliente.

- Se presente el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
No aceptaremos artículos que lleguen sucios, dañados o incompletos, ya que no podrán ser puestos nuevamente a la venta.
 
2. Plazo límite para solicitar el trámite
 
Tienes un plazo máximo de 3 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido, para notificarnos cualquier inconveniente, falla o desacuerdo con el producto.
 
Para iniciar el proceso debes escribirnos inmediatamente a:
📧 detodoenunord6@gmail.com o por WhatsApp al 📱 829-506-9611, indicando:
✅ Tu nombre completo
✅ Número de pedido
✅ Motivo detallado de la solicitud
✅ Fotografías del estado del producto (si aplica)
 
⚠️ Importante: Pasados los 3 días hábiles, no podremos aceptar reclamos ni procesar devoluciones.
 
3. Productos EXCLUIDOS de devolución o reembolso
 
Por normas de higiene, salud, seguridad y características comerciales, NO aceptamos devoluciones ni hacemos reembolsos de los siguientes artículos, una vez entregados:
❌ Productos de belleza, cuidado personal, perfumes, colonias y artículos de higiene.
❌ Ropa, ropa interior, accesorios de vestir y calzado, por temas de salud.
❌ Productos hechos a medida, personalizados o elaborados bajo pedido especial del cliente.
❌ Artículos que por su naturaleza no se pueden devolver por protección sanitaria.
❌ Productos comprados en oferta, liquidación o promoción especial.
 
4. Casos en los que SÍ procede el reembolso o cambio
 
Aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos sin costo alguno para ti únicamente cuando se trate de errores o fallas imputables a nuestra tienda o al proceso de envío:
✅ Recibiste un producto diferente al que pediste o pagaste.
✅ El artículo llegó dañado, roto o averiado durante el transporte.
✅ El producto presenta defectos o fallas de fábrica visibles al momento de recibirlo.
✅ Hubo error en la cantidad de productos entregados.
 
En estos casos, nosotros asumimos todos los gastos de recolección, retorno y nuevo envío.
 
5. Proceso de revisión y aprobación
 
Una vez recibamos el producto devuelto, pasará por una revisión detallada por parte de nuestro equipo en un plazo de 2 a 3 días hábiles, para verificar que cumpla con todas las condiciones establecidas en estas políticas.
 
📩 Te enviaremos un correo electrónico o mensaje informándote si tu solicitud fue aprobada o rechazada. Si es rechazada, te explicaremos la razón y te devolveremos el producto si así lo solicitas.
 
6. Formas y tiempos para recibir tu reembolso
 
Si tu solicitud es aprobada, te devolveremos tu dinero usando el mismo método de pago que utilizaste al comprar:
 
💵 Pago Contra Entrega: Se te entregará el monto total en efectivo al momento de la recolección, o podrás elegir dejarlo como saldo a favor para usar en tu próxima compra.
 
💳 Transferencias, pagos móviles o depósitos: El reembolso será procesado dentro de los 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto dependerá de los tiempos de procesamiento de tu banco o plataforma de pago,…